Al hilo de lo que analizamos en nuestro reciente artículo sobre las cinco tareas manuales que le cuestan dinero a tu e-commerce, hoy miramos el calendario. Black Friday cae este año el 27 de noviembre y, después, llegan Cyber Monday y la campaña de Navidad. Todas las tiendas se preparan para vender más, pero muy pocas se preparan para lo que viene justo después: el pico de devoluciones. Quien no lo anticipe saturará su atención al cliente y su almacén justo cuando más pedidos tiene en marcha.
Por qué el pico de devoluciones llega después del pico de ventas
Las compras de temporada alta tienen más probabilidades de volver: regalos que no aciertan, compras impulsivas por un descuento, tallas elegidas con prisa. Además, muchas tiendas amplían sus plazos de devolución en Navidad, así que las solicitudes se acumulan entre diciembre y enero.
El resultado es una ola de devoluciones que coincide con el momento en el que el equipo está más cansado y el almacén más lleno. Si cada devolución se gestiona a mano, el coste se dispara y el cliente espera. Pero si el proceso está preparado, esa ola es también una oportunidad: miles de clientes que siguen queriendo comprar.
Checklist antes del 27 de noviembre
Estos son los cinco pasos que conviene tener listos antes de Black Friday:
- Revisar la política y los plazos: decide si amplías el plazo de devolución para las compras navideñas y comunícalo con claridad en la ficha de producto y en el checkout.
- Activar el cambio como primera opción: cada devolución que termina en un cambio de talla o de producto es un ingreso que se queda en tu tienda. Haz que el cambio aparezca antes que el reembolso.
- Automatizar etiquetas y recogidas: con el volumen de enero no hay equipo que pueda generar etiquetas a mano. Deja que se creen solas en el momento de la solicitud.
- Preparar respuestas automáticas: notificaciones en cada paso del proceso para que el cliente sepa dónde está su devolución sin tener que escribir a soporte.
- Planificar la reentrada al stock: define cómo se revisan y vuelven a la venta los productos devueltos, sobre todo los de temporada, que pierden valor si tardan en volver al catálogo.
Cómo Beereturns te ayuda a absorber el volumen
Con Beereturns, el pico de devoluciones no exige ampliar el equipo. El portal personalizado guía al cliente y le propone primero un cambio o un crédito, las etiquetas y recogidas se generan automáticamente con los principales transportistas y cada paso se notifica sin intervención manual. Así, las devoluciones de la campaña se convierten en cambios y nuevas ventas en lugar de en reembolsos y colas de soporte.
Llegar a enero sin colas
Preparar la logística inversa antes de Black Friday protege el margen de la campaña y la experiencia de tus clientes en el momento en que más te comparan con la competencia. Una devolución rápida y sencilla en enero es la mejor garantía de que ese cliente vuelva a comprarte el resto del año.
Si quieres llegar al pico de devoluciones con todo automatizado, habla con nuestro equipo.
¿Está tu tienda lista para el doble de devoluciones?