Al hilo de lo que analizamos en nuestro reciente artículo sobre cómo convertir el portal de devoluciones en un canal de venta, hoy miramos lo que ocurre detrás de ese portal: el trabajo que hace tu equipo cada vez que un cliente devuelve un pedido. En muchas tiendas online, ese trabajo sigue siendo manual. Y aunque no aparezca como una línea en la cuenta de resultados, cada hora dedicada a gestionar devoluciones a mano es dinero que sale del negocio.
Cuánto dinero se va en gestionar devoluciones a mano
El cálculo es sencillo: multiplica las horas semanales que tu equipo dedica a las devoluciones por su coste por hora. A esa cifra súmale los errores que se cometen al copiar datos de un sistema a otro, los retrasos en los reembolsos que generan nuevas consultas y el stock que tarda días en volver a estar disponible para la venta.
El resultado suele sorprender, y crece justo cuando más vendes, porque cada pico de pedidos trae después su pico de devoluciones.
Las 5 tareas que deberías automatizar
Estas son las tareas que más tiempo consumen y que un software de devoluciones puede asumir por completo:
- Aprobar solicitudes una a una: revisar manualmente cada petición frena el proceso. Con reglas automáticas por plazo, motivo o tipo de producto, la mayoría se aprueban al instante y tu equipo solo revisa las excepciones.
- Crear etiquetas de envío: generar cada etiqueta a mano y enviarla por correo es lento y propenso a errores. La etiqueta debería crearse sola en el momento en que el cliente solicita la devolución.
- Responder correos de "¿dónde está mi reembolso?": buena parte de las consultas de soporte en postventa son sobre el estado de una devolución. Las notificaciones automáticas en cada paso las eliminan antes de que lleguen.
- Lanzar reembolsos y abonos: emitir cada reembolso manualmente retrasa al cliente y multiplica las consultas. Automatizarlo en cuanto el paquete se recibe o se revisa acelera el proceso y genera confianza.
- Actualizar el stock: cada producto devuelto que no vuelve rápido al inventario es una venta que no puedes hacer. La reentrada automática al stock lo deja disponible antes.
Cómo lo automatiza Beereturns
Con Beereturns, las devoluciones siguen las reglas que tú defines. Las solicitudes se aprueban de forma automática, las etiquetas se generan al instante con los principales transportistas conectados, el cliente recibe notificaciones en cada paso y los reembolsos o créditos se lanzan sin intervención manual. Tu equipo deja de hacer tareas repetitivas y se centra en los casos que de verdad lo necesitan.
Tiempo que vuelve al negocio
Automatizar las tareas más repetitivas de la logística inversa permite ahorrar hasta un 35% en los gastos de gestión. Pero el beneficio va más allá del ahorro: un proceso más rápido mejora la experiencia del cliente, reduce las consultas a soporte y te prepara para absorber los picos de devoluciones sin ampliar el equipo.
Si quieres calcular cuánto podría ahorrar tu tienda, solicita una sesión con nuestro equipo.
¿Cuál de estas cinco tareas os quita más tiempo?