Ya vimos en nuestro anterior artículo las ventajas de poder configurar un chatbot en nuestra página web y en el presente artículo vamos a ver paso a paso al detalle como instalarlo y configurarlo en nuestra web de odoo.
1. Instalación de la aplicación Chat en Vivo:
Antes de crear un chatbot, es necesario instalar la aplicación "Chat en Vivo" en su base de datos de Odoo. Para ello, navegue al menú de Aplicaciones, busque "Chat en Vivo" y haga clic en "Instalar".
2. Acceder a la configuración de Bots de Chat:
Una vez instalada la aplicación, vaya a "Chat en Vivo" > "Configuración" > "Bots de chat". Aquí podrá ver los bots existentes y crear nuevos.
3. Crear un nuevo Bot de Chat:
- Haga clic en el botón "Nuevo" para crear un bot desde cero.
- Asigne un nombre al bot en el campo "Nombre del bot de chat".
- Opcionalmente, puede agregar una imagen para el bot haciendo clic en el ícono de edición de imagen en la esquina superior derecha.
4. Definir el guion del Bot de Chat:
El guion determina cómo interactuará el bot con los visitantes. Para configurarlo:
- En la pestaña "Guion", haga clic en "Agregar una línea".
- En la ventana emergente "Pasos del guion", complete los siguientes campos:
- Mensaje: Escriba el contenido que el bot mostrará al visitante.
- Tipo de paso: Seleccione el tipo de interacción que desea:
- Texto: Para mensajes informativos sin esperar respuesta.
- Pregunta: Para hacer una pregunta con opciones de respuesta predefinidas.
- Correo electrónico: Solicita al visitante su dirección de correo electrónico.
- Teléfono: Solicita al visitante su número de teléfono.
- Reenviar al operador: Transfiere la conversación a un operador humano.
- Entrada libre o multilínea: Permite al visitante proporcionar una respuesta abierta.
- Crear lead: Genera un lead en la aplicación CRM.
- Crear ticket: Genera un ticket en la aplicación de Soporte al Cliente.
- Solo si: Establezca condiciones para que este paso se muestre solo si se cumplen ciertas respuestas anteriores.
- Repita este proceso para cada paso que desee agregar al guion del bot.
5. Probar el Bot de Chat:
Antes de implementar el bot, es recomendable probar su funcionamiento:
- En la parte superior izquierda de la página del guion del bot, haga clic en "Probar".
- Interactúe con el bot como lo haría un visitante para asegurarse de que todas las rutas de conversación funcionen correctamente y no haya puntos muertos.
6. Asignar el Bot de Chat a un Canal:
Para que el bot esté activo en su sitio web:
- Abra la aplicación "Chat en Vivo" y seleccione el canal deseado o cree uno nuevo.
- Vaya a la pestaña "Reglas del canal".
- Agregue una nueva regla o edite una existente, seleccionando el bot correspondiente en el campo "Bot de chat".
- Si desea que el bot solo esté activo cuando no haya operadores disponibles, marque la casilla "Habilitado solo si no hay un operador".
Os dejamos un pequeño video para que podáis ver el paso a paso exacto y la ubicación de los elementos mencionados en el presente artículo.
Si tenéis alguna duda de cómo configurar vuestro chatbot de odoo, o necesitáis una configuración avanzada del mismo, en Hotaka ikhodi estaremos encantados de poderos atender.
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